一、前言
為進一步規范和提高創想公司的售后技術服務水平和效率，提升客戶滿意度，并進一步加強和提高創想公司的品牌形象，實現創想公司、合作伙伴、最終客戶三盈的目標。我公司制定了嚴格的客戶服務制度，為合作伙伴和最終客戶提供及時、專業、高效的技術支持與服務。
二、問題受理途徑
 服務熱線 13887627615正常上班時間（周一至周五： 9:00 — 18:00 ，周六： 10:00 — 17:00 ）
24 小時熱線 400-6630820   節假日請聯系此號碼，其他時間一概不接聽！
技術在線QQ  315387034  本QQ只做售后處理，其他問題一律不回復

如您在售后技術服務過程中遇到問題需要我公司協助，可以通過以下途徑向我們反饋： 
說明：
? 工作時間的熱線電話、在線 QQ 和 MSN ，我們只能在上班時間（周一至周五： 9:00 — 18:00 ，周六： 10:00 — 17:00 ）提供有關的服務；
? 對于業務探討、技術交流、產品的一些疑問等等，您可以通過我公司網站（ www.dfdibang.com ）的技術論壇或QQ群333035002與在線的廣大客戶和代理商進行交流，我公司的技術人員也將在線處理和回答有關的問題。
三、問題分類和處理原則
對于任何使用我公司軟件過程中出現的問題，可以通過以上“問題受理途徑”通知我公司技術人員，我公司將反饋問題分為三類：
1、軟件錯誤：
? 軟件功能錯誤，如：使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用；
? 軟件異常，如：在使用中提示數據庫異常、 windows 異常等；
? 數據不一致或不對，如：兩個報表的數據對不上或和實際的有出入等。
2、需求（功能修改和增加）：
? 需要增加目前產品中沒有的功能或報表；
? 現有的功能調整，包括對使用方便性的調整等；
? 產品現有功能的客戶化修改。
3、 其它問題：
? 不同產品之間數據轉換和導入 / 導出。
? 系統數據庫（如 SQL Server ）錯誤修復。
? 網絡、遠程撥號 / 寬帶連接、操作系統等 非思通達軟件產品引起的通訊故障。
? 除以上之外的其它問題。

說明：
某些情況下，處理的時間將可能長一些，如：需要等待代理商（或客戶）協助將數據庫傳到我公司進行分析；等待現場技術服務人員測試的結果等。

• 非上班時間（下班時間、法定節假日）
• 一般性技術咨詢問題，將會由值班人員給予答復。
• 需要測試環境的問題，值班人員將會記錄下來，并于上班后當天優先測試，優先答復。
• 緊急問題，值班人員將記錄您的聯系方式，并與我公司相關負責人聯系。

文山市創想商貿有限公司

2015-08-09